Bewertungsmanagement fürs Hotel
Hotelbewertungen
automatisch beantworten.
Der Bewertungsmonitor sammelt eure Bewertungen von Google, Booking, TripAdvisor und HolidayCheck an einer Stelle, analysiert sie und legt zu jeder einen fertigen Antwortvorschlag bereit. Ihr gebt per Klick frei. Keine Bewertung bleibt mehr unbeantwortet.
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Plattformen laufen im produktiven Bewertungsmonitor zusammen: Google, Booking.com, TripAdvisor und HolidayCheck.
Ein Digest statt vier Logins.
Das Problem
Bewertungen entscheiden über die Buchung, aber niemand hat Zeit
Gäste vergleichen Sterne und lesen Antworten, bevor sie buchen. Ein Haus, das auf Kritik ruhig und persönlich reagiert, wirkt souverän. Nur: Die Bewertungen liegen über vier oder fünf Portale verstreut, jedes mit eigenem Login. Im Tagesgeschäft bleibt der halbe Stapel unbeantwortet, gerade die kritischen. Genau die liest der nächste Gast.
bis zu 4h
manueller Aufwand pro Woche für Monitoring und Beantwortung über mehrere Portale*
0
Bewertungen bleiben unbeantwortet liegen, weil jede einen fertigen Antwortvorschlag bekommt
So funktioniert es
Von der Bewertung zur fertigen Antwort
- 1
Automatisch erfassen
Neue Bewertungen von Google, Booking, TripAdvisor und HolidayCheck werden laufend eingesammelt und an einer Stelle gebündelt.
- 2
Analysieren und vorschlagen
Die KI erkennt Stimmung und Thema und schreibt zu jeder Bewertung einen persönlichen Antwortvorschlag im Ton eures Hauses, auf Deutsch und in der Sprache des Gastes.
- 3
Per Klick freigeben
Der Digest kommt fertig ins Postfach. Freigeben, ablehnen oder neu generieren, direkt aus der Mail, ohne Login in irgendein Portal.
- 4
Saison-Report als Überblick
Zweimal im Jahr fasst ein PDF alle Gästestimmen zusammen: Trends, Stärken, Schwächen und konkrete Handlungsempfehlungen für die nächste Saison.
Im echten Betrieb
Bewertungsmanagement, das die Chefinnen wirklich nutzen
Ein 5-Sterne-Wellnesshotel im Allgäu mit über 2.800 Gästebewertungen auf vier Plattformen hatte kaum Zeit zu antworten. Ein großer Teil blieb liegen. Heute überwacht der Bewertungsmonitor alle Portale automatisch und liefert der Geschäftsführung jeden Sonntag einen Digest mit fertigen Antwortvorschlägen: prüfen, per Klick freigeben, fertig.
Dank des Bewertungsmonitors haben wir unsere Online-Bewertungen portalübergreifend im Blick: Keine Bewertung bleibt unbeantwortet und wir sparen viel Zeit. Seit rund 3 Monaten läuft das System ohne Probleme, auch weil Georg bei Unklarheiten sofort ansprechbar ist.
4
Plattformen automatisch überwacht
2.800+
Gästebewertungen im Blick
8/10
gemessener Qualitäts-Score der KI-Antwortvorschläge
1×
Digest pro Woche statt manuellem Plattform-Check
Der Ersparnis-Rechner rechnet euch euer Potenzial aus Bewertungsvolumen und Bearbeitungsaufwand aus, in zwei Minuten.
Zum Ersparnis-RechnerFAQ
Häufige Fragen zum Bewertungsmanagement
Welche Bewertungsplattformen deckt der Monitor ab?
Google, Booking.com, TripAdvisor und HolidayCheck laufen bereits im produktiven Einsatz. Weitere Plattformen lassen sich ergänzen. Ihr seht alle Bewertungen an einer Stelle, statt euch in jedes Portal einzeln einzuloggen.
Antwortet die KI selbstständig auf Bewertungen?
Nein. Zu jeder Bewertung liefert die KI einen fertigen, persönlichen Antwortvorschlag im Ton eures Hauses. Ihr gebt per Klick frei, lehnt ab oder lasst neu generieren. Nichts wird ohne eure Freigabe verwendet.
Merkt der Gast, dass die Antwort KI-gestützt ist?
Die Antwort erscheint im Ton eures Hauses und ihr gebt jede einzelne vor der Verwendung frei. Die KI nimmt euch die Routine ab, den persönlichen Ton und die letzte Entscheidung behaltet ihr. So bleibt eure Handschrift erkennbar.
Antwortet die KI auch in der Sprache des Gastes?
Ja. Der Antwortvorschlag kommt auf Deutsch und zusätzlich in der Originalsprache der Bewertung, damit internationale Gäste eine Antwort in ihrer eigenen Sprache bekommen.
Wie oft bekomme ich die Bewertungen zusammengefasst?
In eurem Rhythmus. Ein Haus lässt sich jeden Sonntag einen Wochen-Digest an die Geschäftsführung schicken, ein anderes prüft täglich. Der Digest kommt fertig aufbereitet ins Postfach: Original, Einschätzung und Antwortvorschlag.
Was ist der Saison-Report?
Zusätzlich zum laufenden Monitoring fasst der Saison-Report zweimal im Jahr alle Gästestimmen als PDF zusammen: mit Trends, Stärken, Schwächen und konkreten Handlungsempfehlungen. So seht ihr auf einen Blick, was Gäste über eine ganze Saison hinweg bewegt hat.
Was kostet das Bewertungsmanagement?
Das Erstgespräch (30 Minuten) ist kostenlos. Die Einrichtung kalkulieren wir individuell nach Umfang, ohne versteckte Kosten oder Knebelverträge. Dazu kommen geringe laufende KI-Nutzungskosten, die vom Bewertungsvolumen abhängen. Auf Wunsch betreuen wir das Bewertungsmanagement laufend weiter, überwachen es im Betrieb und entwickeln es mit euch weiter, denn im Alltag kommt fast immer etwas dazu, das sich verbessern lässt.
* Erfahrungswert: manueller Aufwand für Review-Monitoring und -Beantwortung über mehrere Plattformen in KMU-Hotels. Betriebszahlen aus produktiven Projekten (Stand: August 2026). Ergebnisse hängen von Bewertungsvolumen und Plattform-Mix ab und lassen sich nicht 1:1 übertragen.
Keine Bewertung bleibt mehr unbeantwortet.
In 30 Minuten schauen wir uns eure Portale und euer Bewertungsvolumen an und zeigen, wie der Monitor bei euch aussehen kann.